Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Lunia Rituals
Chez Lunia Rituals, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour avant tout achat.
Droit de rétractation Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Produits exclus du droit de rétractation Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés s'ils ont été ouverts ou descellés :
- Lingerie et sous-vêtements
- Jouets intimes
- Produits cosmétiques et soins corporels
- Tout produit dont l'emballage de protection a été retiré
Conditions de retour Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produit défectueux ou endommagé Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse : contact@luniarituals.com, en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement ou un renvoi selon votre préférence.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@luniarituals.com
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Délais de livraison Nos produits étant expédiés depuis nos partenaires logistiques, les délais de livraison peuvent varier entre 5 et 15 jours ouvrés. Ces délais ne constituent pas un motif de remboursement automatique.